Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bedenktijd
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Dit is ruimer dan de wettelijke 14 dagen die in de Europese Unie verplicht zijn. Wij geven je deze extra tijd omdat wij volledig achter onze producten staan en willen dat je met een gerust hart een aankoop doet. Geen stress, geen haast — je hebt alle tijd om te beslissen.

30 Dagen Probeergarantie
Wij geloven zo sterk in de kwaliteit en het resultaat van onze producten dat je ze 30 dagen lang mag uitproberen in het dagelijks gebruik. Merk je binnen deze periode dat het product niet aan je verwachtingen voldoet of niet het resultaat geeft dat je hoopte? Dan krijg je je geld volledig terug. Geen ingewikkelde procedures, geen eindeloos heen-en-weer mailen. Gewoon eerlijk zaken doen. Deze garantie geldt voor alle producten in ons assortiment en is onze manier om te laten zien dat klanttevredenheid voor ons op de eerste plaats komt. Wij nemen het risico, zodat jij dat niet hoeft te doen.

Retour aanvragen
Een retour aanvragen is eenvoudig en gaat volledig via e-mail. Stuur een bericht naar contact@milomees.nl met daarin je ordernummer, een korte omschrijving van de reden voor de retour en eventueel foto's bij klachten over kwaliteit of schade. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een persoonlijke reactie met duidelijke en stapsgewijze instructies over hoe je retour verder wordt afgehandeld. Wij begeleiden je gedurende het hele proces zodat alles soepel verloopt. Belangrijk: retouren die worden opgestuurd zonder voorafgaande aanvraag en schriftelijke goedkeuring van onze kant kunnen helaas niet worden verwerkt en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Retourkosten
Wil je retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, het product toch niet bij je past of om een andere persoonlijke reden? Dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bij de retourinstructies die je per e-mail ontvangt informeren wij je over de geschatte kosten zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Retourneer je op basis van de 30 dagen probeergarantie omdat je niet tevreden bent met het resultaat? Dan zijn de retourkosten eveneens voor rekening van de klant, tenzij wij in ons antwoord op je retouraanvraag anders aangeven.

Terugbetaling
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank of betaaldienst enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit ligt buiten onze invloed maar wij storten altijd binnen de genoemde termijn. Ontvang je binnen 14 dagen geen terugbetaling na goedkeuring van je aanvraag? Neem dan contact met ons op via contact@milomees.nl en wij lossen dit direct voor je op.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat je een beschadigd of verkeerd product ontvangt. Neem in dat geval direct contact op via contact@milomees.nl en stuur daarbij foto's van het beschadigde of verkeerde product, foto's van de verpakking aan de buitenkant en je ordernummer. Wij zorgen voor een passende oplossing — of dat nu een vervanging, een tegoed of een volledige terugbetaling is. Alle bijkomende kosten zijn in dit geval volledig voor onze rekening.

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling gelden de volgende voorwaarden. Het product verkeert in redelijke staat passend bij normaal gebruik tijdens de probeertermijn, de originele verpakking is aanwezig, alle bijgeleverde accessoires en onderdelen zijn aanwezig en je beschikt over een geldig ordernummer. Wij begrijpen dat een product er na 30 dagen gebruik anders uitziet dan nieuw. Dat is geen probleem en geen reden om een retour te weigeren. Wel behouden wij ons het recht voor om bij aantoonbare opzettelijke beschadiging, misbruik van de garantie of duidelijk oneigenlijk gebruik een waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag. Wij communiceren hier altijd transparant over en informeren je vooraf zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Hygiëneproducten
In het belang van gezondheid en hygiëne zijn bepaalde producten in ons assortiment voorzien van een hygiëneverzegeling. Zodra deze verzegeling eenmaal is verbroken kan het product om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd. Dit geldt ook binnen de 30 dagen bedenktijd en de 30 dagen probeergarantie. De reden hiervoor is dat een eenmaal gebruikt hygiëneproduct om gezondheidsredenen niet opnieuw in het verkeer gebracht kan worden. Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek dat uitdrukkelijk uitzonderingen op het herroepingsrecht toestaat voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. De aanwezigheid en betekenis van de hygiëneverzegeling wordt duidelijk aangegeven op de verpakking van het product. Door de verzegeling te verbreken bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze uitzondering.