Algemene voorwaarden

Handelsnaam: Namo
Handelsvorm: Eenmanszaak
E-mail: contact@milomees.nl
Handelsnummer: 76065243


Algemene Voorwaarden Milo & Mees

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende begrippen:

• Ondernemer: Milo & Mees (handelsnaam van NAMO), de partij die producten op afstand aan consumenten aanbiedt. De gegevens staan in artikel 2.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webwinkel van de ondernemer tot stand komt, waarbij tot en met het sluiten ervan alleen communicatie op afstand wordt gebruikt.
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte zijn, zoals een website of e-mail.
• Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten, waarbij de levering en de afname over een langere periode zijn verspreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem gerichte informatie kan bewaren, zodat die later ongewijzigd kan worden geraadpleegd. Een e-mail is een voorbeeld.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

• Naam onderneming: NAMO
• Handelsnaam / webwinkel: Milo & Mees, milomees.nl
• KvK-nummer: 76065243
• E-mail: contact@milomees.nl

Artikel 3: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
2. De ondernemer stelt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar voordat de overeenkomst wordt gesloten. Lukt dat redelijkerwijs niet, dan geeft de ondernemer vooraf aan waar de voorwaarden in te zien zijn en stuurt hij ze op verzoek zo snel mogelijk kosteloos toe.
3. Bij een elektronisch gesloten overeenkomst mag de ondernemer de voorwaarden langs elektronische weg aanbieden, op een manier waarop de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Lukt dat redelijkerwijs niet, dan geeft de ondernemer vooraf aan waar de voorwaarden online te lezen zijn en stuurt hij ze op verzoek kosteloos toe.
4. Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden, dan zijn lid 2 en 3 daarop ook van toepassing. Spreken de voorwaarden elkaar tegen, dan mag de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overeenkomst en de overige bepalingen in stand. De betrokken bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
6. Situaties die deze voorwaarden niet regelen en onduidelijkheden over de uitleg van een bepaling worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4: Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan staat dat duidelijk in het aanbod.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen en aanpassen.
3. Het aanbod beschrijft de producten volledig en nauwkeurig genoeg om de consument een goede beoordeling te laten maken. Afbeeldingen geven de producten waarheidsgetrouw weer. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Afbeeldingen en specificaties zijn een indicatie. De ondernemer kan niet garanderen dat kleuren op het scherm exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product. Kleine afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
5. Elk aanbod maakt duidelijk welke rechten en plichten aan de aanvaarding verbonden zijn. Het gaat in het bijzonder om:
   • de prijs, met inachtneming van artikel 9;
   • de eventuele verzendkosten;
   • de manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
   • of het herroepingsrecht van toepassing is;
   • de manier van betalen, bezorgen en uitvoeren van de overeenkomst;
   • de termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • of de overeenkomst na het sluiten wordt bewaard en hoe de consument die kan raadplegen;
   • hoe de consument zijn gegevens voor het sluiten van de overeenkomst kan controleren en zo nodig herstellen;
   • de talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
   • de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie;
   • waar van toepassing: de beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5: De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet, onder voorbehoud van lid 4.
2. Aanvaardt de consument het aanbod elektronisch, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst daarvan direct per e-mail. Zolang die bevestiging er niet is, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronisch betalen neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
4. De ondernemer mag binnen de wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere feiten zijn die van belang zijn voor het verantwoord sluiten van de overeenkomst. Heeft de ondernemer op basis daarvan goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag hij een bestelling gemotiveerd weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
5. De ondernemer stuurt de consument uiterlijk bij levering de volgende informatie, schriftelijk of op een manier waarop de consument die kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
   • het adres waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden en de werkwijze voor het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • informatie over service na aankoop;
   • de gegevens uit artikel 4 lid 5, tenzij de consument die al voor de uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen;
   • de vereisten voor opzegging als de overeenkomst langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd geldt.
6. Bij een duurtransactie geldt lid 5 alleen voor de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.

Artikel 6: Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten kan de consument de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil houden.
3. Wil de consument herroepen, dan meldt hij dat binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer. Daarna stuurt hij het product binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat de ondernemer opgeeft, met alle geleverde toebehoren en zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking, volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
4. De consument moet kunnen aantonen dat hij het product op tijd heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
5. Heeft de consument binnen de termijnen van lid 1 en 3 niet gemeld dat hij wil herroepen of het product niet teruggestuurd, dan is de koop definitief.

Artikel 7: Kosten bij herroeping

1. Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen de kosten van het terugsturen voor zijn rekening.
2. De ondernemer betaalt het door de consument betaalde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. De ondernemer mag met terugbetalen wachten tot hij het product heeft terugontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
3. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mag de ondernemer de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de producten en diensten in lid 2 en 3. Dat geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of in elk geval op tijd voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten:
   • die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
   • die snel bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • die losse kranten of tijdschriften zijn;
   • die audio-opnamen, video-opnamen of computersoftware zijn waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • die verzegeld zijn, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. De aanwezigheid van een hygiëneverzegeling wordt duidelijk aangegeven op de verpakking van het product. Door verbreking van de verzegeling bevestigt de consument kennis te hebben genomen van deze uitzondering.
3. Uitsluiting is alleen mogelijk voor diensten:
   • voor logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode;
   • waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd voorbij is;
   • die weddenschappen of loterijen betreffen.

Artikel 9: De prijs

1. De ondernemer mag producten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt, waarop hij geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod vermeldt dan dat de prijzen richtprijzen zijn.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortkomen uit wettelijke regelingen.
3. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   • ze voortkomen uit wettelijke regelingen; of
   • de consument de overeenkomst mag opzeggen per de dag waarop de verhoging ingaat.
4. De producten worden rechtstreeks van buiten de EU naar de consument verzonden. De consument is de geadresseerde en importeur van de zending. De ondernemer brengt geen btw in rekening. Bij invoer past de post- of koeriersdienst de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe en int de invoer-btw, eventueel met inklaringskosten, bij de consument. Deze kosten zijn voor rekening van de consument en zijn niet in de prijs inbegrepen.
5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij een kennelijke druk- of zetfout is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10: Conformiteit

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten.
2. De consument meldt gebreken of verkeerd geleverde producten zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. De ondernemer kan om foto's of andere informatie vragen om de klacht te beoordelen.

Artikel 11: Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument met een langere termijn heeft ingestemd. Loopt de bezorging vertraging op of kan een bestelling niet of maar gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. De consument mag de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.
4. Bij ontbinding volgens lid 3 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.
5. Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in om een vervangend product aan te bieden. Uiterlijk bij de bezorging meldt de ondernemer duidelijk dat het om een vervangend product gaat. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en de kosten van een retourzending zijn dan voor de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument of bij een door hem aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.

Artikel 12: Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten kan de consument altijd opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten kan de consument altijd tegen het einde van de afgesproken duur opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan deze overeenkomsten:
   • op elk moment opzeggen, zonder beperking tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;
   • in elk geval opzeggen op dezelfde manier als waarop hij ze is aangegaan;
   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het regelmatig leveren van producten of diensten wordt niet stilzwijgend voor een bepaalde duur verlengd of vernieuwd.
2. Zo'n overeenkomst mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument altijd mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur

1. Duurt een overeenkomst langer dan een jaar, dan mag de consument na een jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging voor het einde van de afgesproken duur verzetten.

Artikel 13: Betaling

1. De consument betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de betaalmethoden die de webwinkel aanbiedt, tenzij iets anders is afgesproken.
2. De consument meldt onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer.
3. Betaalt de consument niet op tijd, dan mag de ondernemer binnen de wettelijke grenzen de redelijke kosten in rekening brengen die hij vooraf aan de consument heeft meegedeeld.

Artikel 14: Klachtenregeling

1. De consument dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo snel mogelijk nadat hij het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail in bij de ondernemer.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan stuurt de ondernemer binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
3. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer dat schriftelijk aangeeft.
4. Is een klacht gegrond, dan vervangt of herstelt de ondernemer het geleverde product kosteloos, naar zijn keuze. De wettelijke rechten van de consument blijven daarnaast gelden.
5. Komen de consument en de ondernemer er samen niet uit, dan ontstaat een geschil dat aan de bevoegde rechter kan worden voorgelegd.

Artikel 15: CESOP

Sinds 2024 zijn betalingsdienstaanbieders op grond van de Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders (een wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968) verplicht bepaalde gegevens over grensoverschrijdende betalingen vast te leggen. Deze gegevens kunnen worden opgenomen in het Europese Central Electronic System of Payment Information (CESOP).