Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN MILO & MEES
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Milo & Mees: de onderneming die producten aanbiedt via de webshop, ingeschreven bij de KvK onder nummer 76065243.
- De klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Milo & Mees.
- Producten: alle goederen die via de webshop worden aangeboden.
- De overeenkomst: iedere afspraak tussen Milo & Mees en de klant met betrekking tot de aankoop van producten.
- De webshop: de online omgeving waarin producten worden aangeboden.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Milo & Mees
E-mail: contact@milomees.nl
BTW-identificatienummer: NL003037059B75
KvK-nummer: 76065243
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling en elke overeenkomst via de webshop. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 4 — Het aanbod
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. Milo & Mees streeft naar een correcte en volledige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine afwijkingen in kleur, afmeting of vormgeving zijn mogelijk en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder prijsfouten, binden Milo & Mees niet.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en deze door Milo & Mees per e-mail wordt bevestigd. Milo & Mees behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij redelijke grond, waaronder vermoeden van misbruik, fraude, onbetrouwbare betaalgegevens of foutieve gegevens.
Artikel 6 — Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. De prijs op het moment van bestellen is leidend. Betaling dient te geschieden via een van de aangeboden betaalmethoden. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen. De klant heeft de plicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
Artikel 7 — Levering en uitvoering
Milo & Mees zal bestellingen met zorg uitvoeren. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de klant op het moment van bezorging op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven leveradres.
Artikel 8 — Herroepingsrecht en 30 dagen probeergarantie
De klant heeft het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Milo & Mees verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen als commerciële service onder de noemer "30 dagen probeergarantie". Tijdens deze termijn mag de klant het product uitproberen in het kader van normaal gebruik. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het product, heeft Milo & Mees het recht een waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag. Het product dient in redelijke staat te worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde accessoires.
Artikel 9 — Retouren en terugbetaling
Retouren dienen vooraf per e-mail te worden aangevraagd via contact@milomees.nl. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden opgestuurd, kunnen niet worden verwerkt. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, in welk geval Milo & Mees deze kosten draagt. Na ontvangst en controle van de retourzending, of na akkoord op de herroeping, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij aantoonbare opzettelijke beschadiging, misbruik van de garantie of duidelijk oneigenlijk gebruik kan een waardevermindering worden toegepast. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Artikel 10 — Uitsluiting herroepingsrecht
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
a) producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
b) verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
c) cadeaubonnen.
De aanwezigheid van een hygiëneverzegeling wordt duidelijk aangegeven op de verpakking van het product. Door verbreking van de verzegeling bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze uitzondering.
Artikel 11 — Conformiteit en garantie
Milo & Mees staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Garantie geldt niet indien het defect is ontstaan door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, door de klant of derden aangebrachte wijzigingen, blootstelling aan abnormale omstandigheden (zoals overmatige hitte, water of val), of normale slijtage. Klachten dienen binnen redelijke termijn, doch uiterlijk 2 maanden na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via contact@milomees.nl.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
Milo & Mees is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover wettelijk toegestaan. Milo & Mees is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie. Milo & Mees is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:
a) onjuist of oneigenlijk gebruik van het product;
b) het niet opvolgen van meegeleverde of online beschikbare gebruiksinstructies;
c) wijzigingen aangebracht aan het product door de klant of derden;
d) gebruik in combinatie met ongeschikte accessoires of producten;
e) overmacht.
De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Milo & Mees.
Artikel 13 — Overmacht
Milo & Mees is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar controle. Onder overmacht wordt mede verstaan: werkstakingen, vertragingen bij leveranciers, transportproblemen, importbeperkingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in digitale infrastructuur en alle van buitenkomende oorzaken waarop Milo & Mees redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. In geval van overmacht kan de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort of beëindigd zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
Artikel 14 — Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, te worden gemeld via contact@milomees.nl. Milo & Mees zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord verwacht kan worden. Een klacht schort de verplichtingen van Milo & Mees niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 15 — Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, productafbeeldingen, teksten, logo's en het merk Milo & Mees berusten bij Milo & Mees. Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal te kopiëren, te verspreiden of openbaar te maken.
Artikel 16 — Privacy
Milo & Mees verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid zoals vermeld op de website. Door gebruik te maken van de webshop stemt de klant in met deze verwerking voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Milo & Mees en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de klant woonachtig is in het buitenland. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Milo & Mees is gevestigd.
Artikel 18 — Wijzigingen
Milo & Mees behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Indien een klant een wijziging niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.